先月塗り替えリフォーム完了したお客様より、
ご覧のようにびっしりと書かれた、”お客様の声”を頂きました。
本当に丁寧で、身に余る内容でした。
私たちが思っている以上に、朝の挨拶から帰りの後始末まで、
お客様はしっかりと見て下さっています。
喜びとともに、改めて身の引き締まる思いです。
”質”の向上に、完成はありませんね。
これで良しと思ったら、おしまいです・・・
比べるとしたら、他店との比較ではなく
以前の、昨日までの自分たちでなければなりません。
このお便りにも、質向上のヒントがたくさんありました。
顧客満足、感動・・・
この言葉が頻繁に使われる今日ですが、その本質は本当に難しいと思います。
本気で追求しようと思えば、やること、磨くことは山ほどあります・・・
今年は異常に多忙な日々が今日まで続いておりますが、
今後、また来年解決すべき課題も、ゴロゴロ出てきています。
今も延び延びの工期で、間違いなくお客様の満足度を下げています。
施工をお待ちいただいているお客様にいたっては、会わす顔もないといった気持ちです。
アフターも、回れていないお客様が相当あります。
理想像とは程遠い現実・・・
来年はマネジメントはもちろんですが、現場力の強化、向上が喫緊の課題です。
年度方針の一番目には、人材育成がきます。
どんな状況でも、忙しくてもきちんと出来るのが ”本物” だと思うので、
そこを目指して努力します。
ありがたい ”お客様の声” しっかり活かさせていただきます。
Ｋ様、このたびは本当にありがとうございました。
